1.什么是EAP？

EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。

2.EAP的服务内容

EAP内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。

3.EAP的服务方式

在服务方式上，EAP有着自己的一整套机制：除了提供心理咨询之外，它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息。

4.EAP服务特点

（1）保密性：专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求，不得向任何人泄露资料，老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。

（2）EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密，但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。

（3）EAP服务为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈报告。

5、EAP职业操守

EAP从业人员会严格遵守职业操守；

只收集必要的相关的信息；

所有的个人信息都是保密的，不会拿出来披露或者讨论，除非是法律需要的；

所有的个案和数据都被安全的保存；

任何顾客的档案和数据都不会交与其他人，除非是个人允许或者法律要求；

6、企业EAP的流程

1) 专业的员工职业心理健康问题评估

2) 由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因。

3) 职业心理健康宣传

4) 利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

5) 员工和管理者培训

6) 通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。

7) 企业员工心理档案的建立

8) 针对企业的现状，为每一位员工建立心理档案，创建人文关怀，为每位员工做心理健康指数的评估，在此基础上与企业管理相结合，缓解企业内部矛盾，构件企业的新机制。

7、企业EAP的价值

企业将获得：

企业员工援助计划帮助企业获得的预期收益如下：

⑴增加企业凝聚力和吸引力，降低员工流失率，节省招聘费用；

⑵ EAP 提供专业、系统的员工培训，节省企业额外培训开支；

⑶帮助员工树立正确工作态度，提高工作效率，减少因错误操作导致的损失；

⑷通过心理援助计划，保持员工良好状态，降低员工缺勤率；

⑸保持员工心理健康，减少因心理问题导致的意外发生，减少企业医疗费用支出；

⑹帮助企业形成健康、良好的工作环境，降低管理人员负担；

⑺增强企业凝聚力、吸引力，提高组织的公众形象；

⑻ EAP 帮助形成良好的工作氛围，有助于提高员工士气；

⑼通过对管理层及员工的全方位的帮助服务，提高企业生产力

员工将获得：

⑴企业员工援助计划可通过生理途径帮助员工保持身体健康，提升身体状

态，保持乐观向上的心态；

⑵企业员工援助计划可通过咨询、心理干预、心理治疗等手段帮助员工减

轻、消除个人压力，保持职业心理健康；

⑶企业员工援助计划可通过行为途径帮助员工远离不良生活习惯，克服不

良嗜好，形成健康的生活方式；

⑷企业员工援助计划通过生理途径、心理途径、行为途径的帮助，全面提

升个人素质，增强员工自信；

⑸企业员工援助计划同时帮助员工学习人际关系处理技巧，有效提高员工

之间人际关系；

⑹企业员工援助计划帮助员工形成健康的身体、乐观向上的心态、正确的

生活方式，全面提高员工个人状态，提高工作主动性和积极性；

⑺通过企业员工援助计划对员工的帮助，逐步增强员工个人适应力。